Direct een mens aan de lijn

Egebet Casino contact: chat, e-mail of telefoon

Bereik ons via live chat, telefoon of e-mail; de klantenservice is 24 uur per dag, 7 dagen per week open.

Neem contact op Vergunning van de Kansspelautoriteit

Vandaag uitbetaald

488.111 €

5.758 Nu actief

KSA-vergunning KOA/74143Onder toezicht van de Nederlandse Kansspelautoriteit, Egebet Casino B.V. KvK 16232571

Gemiddeld 12 minutenWekelijks 27M € uitbetaald aan 125.000+ spelers via iDEAL, Bancontact en 13 andere methoden

128-bit SSL-versleutelingJouw gegevens en transacties beschermd volgens de standaard van de financiële sector

Snel hulp

Je zit met een vraag die niet wacht

Handig op het moment dat je snel wilt weten waar je vraag terechtkomt.

Open de live chat

Start de chat voor een vastgelopen storting of een bonuskwestie: binnen vier minuten schrijft een medewerker mee, dag en nacht.

Start chat

E-mail voor je dossier

Mail [email protected] voor een uitgeschreven antwoord of een bijlage; binnen vier uur krijg je reactie in het Nederlands, Engels, Duits of Frans.

Schrijf ons

Je hebt nu spoed

Bel +31 20 085 4604 in de tijdzone CET voor spoed of een lang verhaal; gemiddeld vijf minuten tot je iemand spreekt.

Bel ons

Hulp dichtbij

Support voor spelers uit Nederland, in jouw tijdzone

Nuttig zodra je wilt weten wie er meeleest en waar je in Nederland terechtkunt.

Bereikbaarheid

Telefoon Nederland+31 20 085 4604

Tijdzone supportCET

TalenNederlands, Engels, Duits, Frans

E-mail[email protected]

Toezicht

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA), KOA/74143

Hulp en zorg

Hulp bij gokproblemenCRUKS (Centraal Register Uitsluiting Kansspelen), Agog, Jellinek

Je komt er samen niet uit

Eerst zelf oplossen, dan pas escaleren

Deze route legt vast hoe je een klacht indient en waar je uitkomt als het antwoord niet volstaat.

Van losse vraag naar compleet dossier

Beschrijf het probleem in een mail aan [email protected] met datum, bedrag en je spelersnummer. Zo blijft je dossier compleet en hoeft niemand terug te vragen wat er speelde.

Vier uur later weet je meer

Wacht op het schriftelijke antwoord: support reageert binnen vier uur en noemt wat er onderzocht is. Ontbreekt er bewijs, dan vraagt het team dat in dezelfde mail op.

Als je het oneens blijft

Blijf je het oneens, vraag dan om behandeling door een leidinggevende van de klachtenafdeling. Je krijgt een nieuwe beoordeling van dezelfde feiten, met de onderbouwing erbij.

Egebet Casino dossier naar de Kansspelautoriteit

Rest er geen oplossing, dan legt het geschil bij de Kansspelautoriteit voor met je dossier van Egebet Casino. Die ziet toe op licentie KOA/74143 en kan de zaak zelf bekijken.

Direct bij de juiste afdeling

Je wilt je bericht meteen goed adresseren

Na het lezen weet je welk adres je vraag zonder omweg bij de juiste afdeling brengt.

Je account

Klantenservice algemeen[email protected]

Verificatie identiteit[email protected]

Geldzaken

Stortingen en opnames[email protected]

Overig

Klachten[email protected]

Privacy en gegevens[email protected]

Zakelijk en partners[email protected]

Juridische kaart

Je speelt bij een bedrijf uit Utrecht

Deze gegevens laten je zien welke rechtspersoon je overeenkomst draagt en welke toezichthouder meekijkt.

Bedrijf

HandelsnaamEgebet Casino B.V.

KvK-nummerKvK 16232571 (Nederland)

VestigingHoofdstraat, Utrecht

Vergunning

ToezichthouderKansspelautoriteit (KSA)

LicentienummerKOA/74143

Schriftelijk contact

Support e-mail[email protected]

Met deze vijf dingen krijg je sneller antwoord

Leg deze gegevens klaar voordat je contact opneemt, dan kan de medewerker meteen zoeken.

je spelersnummer of e-mailadres van je account
datum en tijdstip van de gebeurtenis
het bedrag in euro's en de betaalmethode
een schermafbeelding van de melding
het referentienummer van je transactie

Zeven tijden en adressen

Bereikbaarheid en reactietijd per kanaal

Na deze regels weet je welk kanaal op dit uur antwoordt en hoe lang je ongeveer wacht.

Live chat

Openingstijden chat24 uur per dag, 7 dagen per week

Eerste antwoord chat4 minuten

TijdzoneCET

E-mail

E-mailadres[email protected]

Antwoord per e-mail4 uur

Telefoon

Telefoonnummer+31 20 085 4604

Wachttijd telefoon5 minuten

Snel geholpen zonder wachttijd

Wanneer antwoordt de klantenservice eigenlijk?

Bij Egebet Casino krijg je antwoord in gewone mensentaal, ook buiten kantooruren.

accountHoe laat is de support bereikbaar op zondag?+

De klantenservice is 24 uur per dag en zeven dagen per week bereikbaar, ook 's nachts en in het weekend. Je krijgt binnen vier minuten antwoord in de live chat en telefonisch sta je doorgaans binnen vijf minuten te woord. E-mail wordt meestal binnen vier uur beantwoord.

accountWat gebeurt er als ik bij een casino zonder vergunning speel?+

Egebet Casino B.V. heeft vergunning KOA/74143 van de Kansspelautoriteit en valt daarmee onder Nederlands toezicht. Vraagt iemand naar de vergunning, dan noem je nummer KOA/74143 en de toezichthouder Kansspelautoriteit. Het bedrijf staat ingeschreven bij de KvK onder 16232571.

accountHoelang duurt het voordat mijn gegevens verwijderd zijn?+

Mail [email protected] voor een kopie of verwijdering van je persoonsgegevens. Die aanvraag wordt binnen vier weken afgehandeld, de wettelijke termijn. Bewaar het antwoord, want daarin staat precies welke gegevens zijn verwijderd en welke wij wettelijk moeten bewaren.

accountWat als ik mijn account definitief wil sluiten?+

Sluit je account via de live chat of per e-mail naar [email protected]; dat kan op elk moment en zonder opgaaf van redenen. Wij bevestigen de sluiting en keren je resterende saldo uit. Wil je ook een tijd geen nieuwe account openen, vraag dan direct zelfuitsluiting bij CRUKS aan.

accountWat gebeurt er als mijn klacht niet wordt opgelost?+

Kom je er met de klantenservice niet uit, dan dien je een klacht in bij support, die het dossier aanlegt en doorstuurt. Blijft het antwoord onbevredigend, dan leg je de klacht voor aan de Kansspelautoriteit. Bewaar je gespreksnummer en de e-mails, want die vormen je bewijs.

accountKan ik gewoon in het Nederlands mailen?+

Je kunt in het Nederlands, Engels, Duits en Frans terecht bij de klantenservice. Nederlandse spelers krijgen dus altijd antwoord in hun eigen taal, ook per telefoon. Kies de taal die je het prettigst vindt en je vraag wordt in die taal afgehandeld.

accountWat gebeurt er na het versturen van mijn identiteitsbewijs?+

Na het uploaden van je documenten duurt de controle doorgaans drie uur. Je hoort per e-mail of je gegevens zijn goedgekeurd of dat er iets ontbreekt. Houd een geldig identiteitsbewijs, bewijs van woonadres en een verificatie van je betaalmethode bij de hand.